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SNSマーケティングとは？施策の種類や実施するメリット・主な手順を解説
柏倉元太
現代の消費者の多くが、情報収集やコミュニケーションの手段としてSNSを日常的に利用しています。企業にとってSNSは、顧客と直接的な接点を持ち、ブランドのメッセージを届けられる重要なマーケティングチャネルとなりました。
しかし、SNSマーケティングで成果を出すには、各SNSの特性を理解し、戦略的なアプローチを立てることが不可欠です。
本記事では、SNSマーケティングの基本や主要なSNSプラットフォームの特徴、具体的な手法などを解説します。施策を成功に導くための手順も紹介しているので、気になる方はぜひご覧ください。
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目次
SNSマーケティングとはSNSを活用したマーケティング施策のこと
SNSマーケティングとは、X（旧Twitter）やInstagram、FacebookなどのSNSを活用して行うマーケティング活動全般を指します。主な活動内容は、企業公式アカウントからの情報発信やユーザーとのコミュニケーション、SNS広告の配信、インフルエンサーとの協業など多岐にわたります。
単に商品を宣伝するだけでなく、ユーザーとの双方向のコミュニケーションを通じてブランドへの共感や愛着を育み、最終的に企業の売上向上やブランディング強化に繋げることが目的です。
SNSマーケティングの必要性が増している理由
SNSマーケティングの必要性が増している背景には、スマートフォンの普及による消費者の行動変化があります。人々が日常的にSNSで情報を収集し、友人や知人の口コミを参考に購買を決定するケースが増えました。
企業にとってSNSは、顧客のリアルな声を聞き、直接コミュニケーションを取れる場となっています。テレビCMや雑誌広告といった従来の一方的な情報発信だけでなく、SNSを通じて顧客との関係性を構築することが、現代のビジネスにおいて不可欠です。
SNSマーケティングでは各SNSの特性の理解が重要
SNSマーケティングを成功させるには、各SNSプラットフォームの特性を深く理解することが欠かせません。プラットフォームごとの主要なユーザー層や利用目的、好まれるコンテンツを理解することで、より効果的な施策が行えます。当記事では以下の主要なSNSの特性を解説します。
- X（旧Twitter）
- LINE
- YouTube
- TikTok
それぞれ詳しく見ていきましょう。
X（旧Twitter）
X（旧Twitter）は、短文での文字投稿を主体としたSNSで、情報のリアルタイム性と拡散力の高さが大きな特徴です。SNSマーケティング支援を行っている「株式会社ガイアックス」の調査によれば、10代～50代までの幅広い年齢層で利用率が高い傾向があります。
新しいニュースやトレンドが瞬時に広まるため、ユーザーの手で情報が次々と拡散されるため、1つの投稿が大きな話題を生む可能性があります。そのため、新商品の告知やキャンペーンの速報といった即時性の高い情報発信に有用です。また、ユーザーとの気軽なコミュニケーションが活発で、親しみやすいブランドイメージを構築するのにも役立ちます。
Instagramは、写真や動画といったビジュアルコンテンツが中心のSNSです。特にファッション、コスメ、グルメ、旅行など、視覚的な魅力が重要な商品やサービスとの相性が良い媒体です。特に20代の利用率が高く、男性よりも女性の利用者が多い傾向にあります。
洗練された画像や動画を通じてブランドの世界観を表現し、ユーザーの憧れや共感を醸成するブランディングに有用です。
24時間で投稿が消えるストーリーズ機能や、短い動画を作成・投稿できるリール機能も人気で、ユーザーとの日常的な接点を増やすために活用されています。
Facebookは、実名での登録が原則となっており、他のSNSに比べて信頼性の高い情報が共有されやすいプラットフォームです。ユーザーの年齢層は比較的高めで、ビジネスパーソンの利用も多い傾向にあります。
詳細なプロフィール情報に基づいた精度の高いターゲティングが可能な広告機能が強みで、特定の層に的を絞ってアプローチしたい場合に有効です。
また、イベントの告知やコミュニティ運営のためのグループ機能も充実しており、顧客との深い関係構築に活用できます。
LINE
LINEは、日本国内で高い利用率を誇るメッセージングアプリです。マーケティングではLINE公式アカウントが主に活用され、友達登録してくれたユーザーに対して、メッセージやクーポンを直接配信できます。
開封率が高いプッシュ通知で情報を届けられるため、キャンペーンの告知やセール情報など、見逃してほしくない情報を確実に伝えるのに適しています。顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションが可能なため、CRM（＝Customer Relationship Managementの略／顧客関係管理）ツールとしても強力な媒体です。
YouTube
YouTubeは、世界最大級の動画共有プラットフォームであり、幅広い年齢層のユーザーが利用しています。動画という形式を活かして、テキストや画像だけでは伝えきれない商品やサービスの魅力を深く、そして分かりやすく伝えることが可能です。
商品の使い方を解説するハウツー動画や、実際の使用感を見せるレビュー動画、企業の裏側を紹介するコンテンツの発信に活用できます。ユーザーの滞在時間が長いため、ブランドストーリーをじっくりと伝え、理解を深めてもらう施策に有用です。
TikTok
TikTokは、15秒から数分程度の短尺動画が中心のSNSで、特に10代から20代の若年層から支持を得ています。音楽やエフェクトを使ったエンターテイメント性の高いコンテンツが好まれ、ユーザーが参加しやすい機能などを通じてトレンドが生まれやすいのが特徴です。
企業は、流行の音楽やダンスを取り入れたり、面白くて真似したくなるような動画を投稿したりすることで、若年層へのブランド認知度を効果的に高めることができます。
LinkedInは、ビジネス用途に特化した世界規模のSNSです。ユーザーは自身の経歴やスキルをプロフィールに登録し、ビジネス上の繋がりを構築するために利用します。そのため、BtoB（企業間取引）ビジネスを行う企業にとって非常に有効なマーケティングチャネルです。
企業の専門性や業界での実績を発信してブランドイメージを向上させたり、決裁権を持つ担当者に直接アプローチしたりする際に活用されます。また、採用活動の場として活用することも可能です。
SNSマーケティングの手法は主に5種類
SNSマーケティングの手法は、主に以下の5種類です。
- SNSアカウント運用
- SNS広告運用
- インフルエンサーマーケティング
- SNSキャンペーン施策
- ソーシャルリスニング
それぞれの手法について詳しく解説します。
SNSアカウント運用
SNSアカウント運用は、企業が自社の公式アカウントを開設し、継続的に情報発信を行う最も基本的な手法です。新商品の情報やブランドの裏側、ユーザーの役に立つ知識などを投稿し、フォロワーとのコミュニケーションを図ります。
コメントへの返信や「いいね」などを通じてユーザーと交流することで、親近感を醸成し、ブランドのファンを育成することが主な目的です。中長期的な視点でユーザーとの良好な関係を築く、SNSマーケティングの土台となる活動です。
SNS広告運用
SNS広告運用は、各SNSプラットフォームが提供する広告配信システムを利用して、情報を届けたいターゲットに直接アプローチする手法です。
ユーザーの年齢、性別、地域、興味関心といった詳細なデータに基づいて広告を表示できるため、費用対効果の高いプロモーションが可能です。
ブランドの認知度を短期間で高めたい場合や、ウェブサイトへのアクセスを増やして商品購入に繋げたい場合などに有効です。
インフルエンサーマーケティング
インフルエンサーマーケティングは、特定の分野で大きな影響力を持つインフルエンサーに、自社の商品やサービスをSNS上で紹介してもらう手法です。
企業が直接発信する広告とは異なり、インフルエンサーという第三者の視点からの推奨となるため、ユーザーに受け入れられやすく、高い信頼性を持ちます。
インフルエンサーが抱えるファン層に直接アプローチできるため、特定のターゲット層に対して効果的に認知を広げ、購買意欲を高めることが可能です。
SNSキャンペーン施策
SNSキャンペーン施策は、プレゼント企画などを通じてユーザーに参加を促し、情報の拡散を狙う手法です。代表的な手法としては、アカウントをフォローし、投稿をリポストした人の中から抽選で商品をプレゼントする形式などがあります。
ユーザーがキャンペーンに参加する過程で、アカウントのフォロワー増加やブランド名の認知度向上が期待できます。また、特定のハッシュタグを付けた投稿を促すキャンペーンは、ユーザーによる多様なコンテンツ（UGC＝User Generated Contentの略）の創出にも繋がり、ブランドの盛り上がりを演出することが可能です。
ソーシャルリスニング
ソーシャルリスニングとは、SNS上に投稿される膨大な口コミや会話を収集・分析し、マーケティング活動に活かす手法です。専用のツールを用いて、自社ブランドや商品、競合他社に関するユーザーの評判、あるいは特定のトピックについての言及を調査します。
顧客が抱える真のニーズや不満点を把握し、商品開発やサービスの改善に繋げることが可能です。また、炎上の火種を早期に発見し、迅速に対応するためのリスク管理としても重要な役割を果たします。
SNSマーケティングを行うメリット
SNSマーケティングを行うメリットは以下の通りです。
- SNS媒体の選定によってターゲティングがしやすくなる
- 新しい情報を取得したいユーザーにリアルタイムで情報を届けられる
- ユーザーの反応を指標として活用できる
- リピーター獲得施策がしやすい
- 低コストで運用できる
それぞれ詳しく見ていきましょう。
SNS媒体の選定によってターゲティングがしやすくなる
SNSマーケティングの大きなメリットは、媒体選定を通じて効果的なターゲティングが可能になる点です。各SNSプラットフォームは、それぞれ異なる年齢層や興味関心を持つユーザーコミュニティを形成しています。
例えば、若年層の女性にアプローチしたい場合はInstagramやTikTok、ビジネスパーソンを狙うならFacebookやLinkedInが媒体として有用です。自社のターゲット顧客が多く集まるSNSを選ぶことで、効率良くマーケティング施策を行えます。
新しい情報を取得したいユーザーにリアルタイムで情報を届けられる
SNSは情報の即時性が非常に高いメディアです。そのため、SNS上でマーケティング施策を行うことで、企業は新商品の発売やセールの開始、イベントの告知といった情報を伝えたいタイミングでユーザーへ届けることができます。
特に、トレンドに敏感で新しい情報を常に求めているユーザー層に対しては、SNSでのリアルタイムな情報発信は非常に有効です。ユーザーは企業アカウントをフォローして能動的に情報を取りに来てくれるため、関心度の高い層へ効率的にアプローチできるメリットもあります。
ユーザーの反応を指標として活用できる
SNSマーケティングでは、投稿に対するユーザーの反応が「いいね」やコメント、シェア、インプレッション（表示回数）といった具体的な数値で可視化されます。
そのため、ユーザーに好まれやすいコンテンツの傾向を客観的に分析することが可能です。各指標を分析することで、施策の効果を定量的に評価し、次のコンテンツ企画やマーケティング戦略の改善に繋げることができます。
また、コメントの意見などを反映して、既存製品の改善や新製品の開発に活かすことも可能です。ユーザーの声を収集しやすい点は、他のマーケティング施策にはないメリットといえるでしょう。
リピーター獲得施策がしやすい
SNSは、一度接点を持ったユーザーと継続的な関係を築き、リピーターやファンになってもらうための施策に適しています。企業は公式アカウントを通じて、ブランドの魅力や世界観を伝え続けることが可能です。
また、コメントへの返信やユーザーからの投稿への反応などを通じて双方向のコミュニケーションを重ねることで、顧客との心理的な距離を縮め、ブランドへの愛着を育むことができます。長期的な顧客関係の構築を目指す上で、SNSは強力なツールとなるといえるでしょう。
低コストで運用できる
SNSマーケティングは、他のマーケティング手法と比較して低コストで始められる点も大きなメリットです。特にアカウント運用については、基本的に自社の人的リソースを消費するだけで実施できます。
そのため、まずは費用をかけずに情報発信を始め、ユーザーの反応を見ながら施策の方向性を決めていくことが可能です。また、SNS広告もテレビCMや新聞広告に比べて少額の予算から出稿できるため、中小企業やスタートアップでも取り組みやすいマーケティング手法といえます。
SNSマーケティングの主な手順
SNSマーケティングの主な手順は以下の通りです。
- マーケティング活動の目的を設定する
- ターゲット層を明確化する
- ターゲット層に合ったSNSを選定する
- 目的に合った施策を選定する
- 運用体制を整える
- 施策を実施する
- 定期的な検証と改善を行う
それぞれの手順について詳しく解説します。
マーケティング活動の目的を設定する
SNSマーケティングを始める最初のステップは、SNSマーケティングの目的を明確に設定することです。目的が曖昧なままでは、施策の方向性が定まらず、効果測定もできません。
認知獲得や自社サイトへの誘導、既存顧客との関係強化など、具体的な目的を設定することで、行うべき施策の方向性が見えてきます。また、施策の実施中に見るべき指標（KPI）も明確になるため、効果的な検証と改善が可能です。
ターゲット層を明確化する
次に、SNSを通じて情報を届けたいターゲット層を具体的に定義します。年齢、性別、職業、居住地といった情報だけでなく、ユーザーのライフスタイルや趣味嗜好も加味してペルソナを設定しましょう。
ターゲット像を詳細に設定することで、ターゲットに響くコンテンツのテーマや、投稿で使用する言葉遣いなどが明確になります。誰に向けたメッセージなのかを絞り込むことが、効果的な施策を行う上で重要です。
ターゲット層に合ったSNSを選定する
マーケティングの目的とターゲット層が明確になったら、使用するSNSプラットフォームを選定しましょう。設定したターゲット層が、日常的にどのSNSを最もアクティブに利用しているかを調査します。
例えば、10代から20代の若者がターゲットであればTikTokやInstagram、30代以上のビジネスパーソンがターゲットであればFacebookといった判断が可能になります。
複数のSNSを連携させて運用することも有効ですが、まずはリソースを集中させる媒体を決めることが重要です。
目的に合った施策を選定する
利用するSNSが決まったら、設定した目的に合わせて具体的な施策を計画します。例えば、認知度向上が目的であれば、多くのユーザーの目に触れる機会を作るSNS広告や、拡散力の高いキャンペーン施策が有効です。
一方、ファン育成が目的であれば、ユーザーとの丁寧なコミュニケーションを重視したアカウント運用が中心となります。目的達成への最短距離を考え、それぞれの施策を適切に組み合わせることが重要です。
運用体制を整える
SNSマーケティングは継続的な運用が成果に繋がるため、事前に社内の運用体制を整えておくことが不可欠です。コンテンツの企画・作成、投稿作業、ユーザーからのコメントや問い合わせへの対応、そして効果測定と分析といった各業務の担当者を決めます。
また、投稿内容の承認フローや、炎上などのトラブルが発生した際の対応マニュアルも準備しておくと安心です。専任の担当者を置くことが難しい場合は、外部の専門家や運用代行会社への委託も検討しましょう。
施策を実施する
運用体制が整い、具体的な計画が固まったら、施策の実施に移りましょう。アカウント運用を行う場合は、アカウントを開設して定期的な投稿を実施していきます。広告を配信する場合は、設定したターゲットや予算に誤りがないかを確認してからスタートしましょう。
計画通りに進めることを基本としながらも、トレンドやユーザーの反応に応じて柔軟に対応することが、施策で成果を出すためには重要です。
定期的な検証と改善を行う
SNSマーケティングは、単に施策を実施するだけでなく、定期的な検証と改善を行うことが重要です。設定したKPIをもとに施策の成果を定期的に分析し、効果を検証します。
思うような成果が出ていない場合は、投稿内容や時間帯、広告のターゲティングなどを見直し、改善策を立てて実行します。PDCAサイクルを継続的に回していくことで、運用の精度を高め、目的達成へと近づけていくことが可能です。
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SNSマーケティングは専門的な知識やノウハウが求められる上、日々の運用には多くのリソースが必要です。特に、影響力の大きいインフルエンサーを起用した施策を成功させるには、適切な人選や複雑な交渉が不可欠です。もし社内での対応が難しいと感じたら、専門家への外注も検討してみましょう。
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